Maurício,
Aqui na empresa tinhamos um problema semelhante porque a maior parte dos
usuários é remoto e espalhado pelo Brasil.
Como ferramenta de acesso remoto, usamos o TigthVNC, e para saber o IP,
basta o usuário parar com o mouse sobre o ícone que fica ao lado do horário
no Windows, isso fez com que com que atualmente o próprrio usuário quandio
liga no suporte já avisa qual o IP que está aparecendo e mesmo quando não o
faz, para solicitar é simples, basta técnico pedir para o usuário parar o
mouse sobre o "vezinho" ao lado do relógio.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
--
Michael C. Souza Silva
LinkedIn
http://www.linkedin.com/in/mcsouza
2009/3/17 Mauricio Machado <[email protected]>
> Pessoal,
>
>
>
> Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema – “redução do tempo de
> atendimento no primeiro nível”.
>
>
>
> Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do
> usuário com o menor tempo possível.
>
>
>
> 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e
> outra conversa.... nem sempre a busca por “last login” funciona
>
> 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em
> muitas vezes se torna uma “cruzada em busca do IP perdido”, quando se
> pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: “IBM”,
> “HP” e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto.
>
>
>
> Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique
> sempre visível na área de trabalho do usuário??
>
>
>
> Mauricio.
>
>
>
>
