Pessoal,
Gostaria da ajuda de vocês no seguinte tema - "redução do tempo de atendimento no primeiro nível". Para tornar mais ágil o atendimento remoto é necessário ter informações do usuário com o menor tempo possível. 1º) Temos na empresa o SMS da Microsoft, mas até ele funcionar direito e outra conversa.... nem sempre a busca por "last login" funciona 2º) A opção então é solicitar o nome da maquina do colaborador, o que em muitas vezes se torna uma "cruzada em busca do IP perdido", quando se pergunta o nome da maquina ao usuário, ele muitas vezes responde: "IBM", "HP" e ai vai... Coitado, ele não tem culpa disto. Vocês conhecem alguma ferramenta ou dica, para que essa informação fique sempre visível na área de trabalho do usuário?? Mauricio.
