Am 18.06.2011 18:10, schrieb Michael Gattinger:
Am 16.06.2011 23:16, schrieb Peter Bartosch:
Unerfahrene Nutzer wollen kein Neo!
Unerfahrene Nutzer wissen nicht, das "Internet" nicht nur WWW heisst!
Unerfahrene Nutzer lassen Sich den eMail-Client von "einem Bekannten"
einrichten!
Unerfahrene Nutzer wisse (vielleicht) grade mal wie sie ins Internet
kommen (weil der Bekannte den Router eingerichtet hat).
Unerfahrene Nutzer können kein Forum bedienen, weil sie nicht Wissen
was Foren-Regeln sind...
beliebig erweiterbar...
Ich denke das auslösende Problem, warum du das geschrieben hast, was
laut dir wie Polemik lesbar sei, ist, dass nicht definiert ist was ein
"unerfahrener Nutzer" ist.
Wie du sagst, können wir diese Liste beliebig erweitern, bis wir dann
irgendwann bei den Steinzeitmenschen ankommen, die sich oder ihre
Beute lieber mit Stöcken schlagen, als darüber nachzudenken welches
Tastaturlayout sie benutzen, geschweigedenn sie hätten die
Aufnahmekapazität gehabt zu wissen was das ist.
Ich denke das ist der falsche Weg und deswegen möchte ich erklären,
was ich unter einem unerfahrenem Nutzer verstehe:
Ein Unerfahrener Nutzer ist kein Dau, er ist ggf. über den
Wikipedia-Artikel auf uns gestoßen und schaut sich auf unserer Seite
um. Er hat Fragen und ist von anderen Seiten gewohnt, ein Forum
aufzufinden. Er weiß wie ein Forum zu bedienen ist und sucht danach.
Der Unerfahrene Nutzer ist mit den Hinweisen auf die Mailingliste aber
überfordert und es ist ihm die mühe nicht Wert sich weiter mit dem
Problem zu befassen, er schließt die Seite und vergisst NEO am
nächsten Tag. Hätte er ein Forum gefunden hätte er fragen können und
hätte sich ggf. mehr darüber Informiert und es nicht gleich wieder
vergessen.
Im Vordergrund steht hier: Es dem Interessenten so leicht wie möglich
machen. Wenn man in einem Internetshop seine Kunden verärgert, weil
irgendetwas nicht funktioniert oder unklar ist, dann verliert man
Kunden und damit Umsatz, weil die Kunden lieber wo anders einkaufen,
wo alles klar ist und funktioniert. Wenn wir unsere Interessenten
verärgern durch frustration die Fragen nicht einfach stellen zu
können, gehen sie, weil sie kein bock darauf haben.
Wir können nicht davon ausgehen, dass alle Leute so schlau sind wie
wir und am besten alles noch besser können. Der Gegenteil ist der
Fall, was ich schon oft genug bei anderen Leuten gesehen habe.
Wir können aber auch vom Gegenteil ausgehen...
Und einen eMail-client sollte jeder, der sich im _Internet_ bewegt,
bedienen (nicht einrichten, dafür gibt es die Bekannten) können !
Wenn ich eine Frage habe, möchte ich sie sofort stellen und nicht
erst, wenn mir ein Bekannter erklärt hat was eine Mailingliste ist und
mir mein E-Mail-Programm eingerichtet hat.
Ich danke dir, Peter, für deine Kommentare.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Gattinger