Pessoal,
Agradeço imensamente o comentário de todos. Como havia pensado o assunto é bem polemico. Minha idéia era gerar uma discussão do assunto e parece que funcionou graças a vocês. Acredito que a melhor resposta continua sendo: D e p e n d e. Rodar o PDCA tem sido a melhor escolher e avaliar se nossas soluções são atuais e geram benefícios ao negocio. Precisamos usar ITIL como trilha e não como trilho, pois nos tornarmos burocratas e distante da realidade do negocio, não será útil e em breve perdemos nossos empregos. Uma coisa ficou evidente, ta todo mundo antenado no assunto !!! Espero trazer outras discussões em breve! Aproveito para me colocar a disposição dos amigos para trocarmos idéias e recebe-lo na Nextel para um cafezinho (exceto fornecedores de outsourcing, assistência técnica.. etc :-) ) Abs. Mauricio Machado Nextel Telecomunicações Ltda. 11 2145 1095
