Reny, Trabalhamos atualmente em um projeto de revisão de processos com base na ITIL, e estamos justamente focados no momento no processo de gestão de configuração.
Antes de mais nada, adianto que este é de longe o processo de suporte mais difícil de implementar, pois ele toca praticamente todas as áreas e é referência para todos os outros processos de suporte e de entrega. É um trabalho árduo. Quanto à sua dúvida, não é você quem vai definir isso. São os responsáveis de cada categoria de IC que irão fazê-lo. Você precisa envolvê-los desde o início, faça workshops com eles para estimular a discussão e chegar a um consenso... Logo, antes de definir como identificar os ICs, você precisa antes definir e aprovar papéis e responsabilidades, pois dentra elas estará justamente participar da definição dos ICs (identificação, nomenclatura, ciclo de vida, etc). Espero ter ajudado! 2009/2/9 Reny Cunha <[email protected]> > Olá Pessoal, bom dia! > > Sou nova no grupo, já possuo certificação ITIL, porém comecei a trabalhar > com esta metodologia a pouco tempo. > > Na empresa aonde estou trabalhando atualmente (empresa de seguros de médio > porte) implementamos o processo de Gerenciamento de Mudanças e para este ano > estamos com um projeto de implantação do BDGC. > > A empresa dispõe de budget para adquirir uma ferramenta que possa suportar > o BDGC, porém a empresa não tem a intenção de contratar um > profissional/consultoria especializada na implantação do BDGC. A > implantação será feita por mim e mais dois profissionais (também > certificados em ITIL) que atuam comigo, mas como nenhum de nós tem > experiência na implantação e desenvolvimento do BDGC, estou buscando ajuda > de profissionais mais experientes neste assunto. > > Atualmente, estamos na fase de identificação de componentes e Itens de > Configuração. Alguns dos componentes que fazem parte do nosso escopo são: > > - *Telecom* - firewall, switches, etc ; > - *Hardware* - servidores; > *- Software* - softwares Microsoft; > > Hoje, a nossa principal dúvida é como definir/identificar os itens de > configuração? > > É possivel fazer um Benchmarking na empresa de um de vocês membro do > grupo > ITSM onde já exista o BDGC? ou o BDGC esteja em fase de desenvolvimento > para trocarmos idéias? > > Estou em São Paulo capital, e espero contar com o apoio de vocês!!! > > Muito Obrigada, > Reny > > > >
