Hi, ich möchte noch einen Punkt hinzufügen, was gemeinhin unter "Support" verstanden wird: Die Verpflichtung des Herstellers, eine Ware der Produkt über einen bestimmten Zeitraum zu "unterstützen", also den Käufer oder Nutzer dahingegend in die Lage zu versetzen, dass er das Produkt über einen bestimmten Zeitraum "nutzen" kann. Üblicherweise beträgt dieser Zeitraum heute 10 Jahre - will heissen, ein Hersteller von einem Gerät muss über diesen Zeitraum z.B. die Ersatzteillieferung sicherstellen. Auf eine Software bedeutet das, der Hersteller muss dafür Sorge tragen, dass das System notwendige Updates erhält (wenn z.B. Sicherheitslücken nachträglich bekannt werden) bzw. das System entsprechend geänderten Umgebungsbedingungen angepasst werden kann (denke da an das Jahr 2000 Problem ;-) ). Der Support muss übrigens nicht kostenfrei sein, sondern nur die Möglichkeit bestehen. Als Beispiel: MS stellt derzeit den Support für Win 98 ein (oder hat ihn schon eingestellt). Die 10 Jahre sind nun auch vorbei - aber bis dahin gab es nach wie vor Sicherheits-Updates für die Software.
Schauen wir auf OOo: Auch hier wird regelmäßig weitergearbeitet und es kommen immer neue Releases mit allen bekannten Sicherheitsupdates auf den Markt - das ist aber eben kein "Support", da eine ältere Version nicht abgesichert wird, sondern eine neue Version installiert werden muss - inklusiv aller nuene Features (und eventuell auch Problemen). Das zum Beispiel ist im "echten" gewerblichen Betrieb ein großes Problem. Hat man beispielsweise die Version 2.0.1 einmal stabil im Unternehmen zum Laufen gebracht, so ist ein Umstellen auf die 2.0.3 gar nicht so einfach - da gab es wieder Änderungen in der API, in der Bedienung, neue Features hinzugekommen und so weiter. Für die 2.0.1 aber gibt es keinen Support - also keine bsw. Sicherheitsupdates. Die sind dann in der 2.0.3 eingebaut - nur, updaten möchte der Nutzer ja gar nicht... Die Problematik ist ziemlich vielfältig, geht bis dahin, dass weder der QA Prozess noch der mögliche Support den gängigen Normen entspricht (oder hat die Community eine ISO 9001 Zertifizierung?), noch entsprechende Protokolle etc aufbewart werden. Dass alles will ja ein OpenSource Projekt auch gar nicht leisten - die Software ist, wie sie ist, und jeder kann sie nutzen oder auch nicht. Das muss dann jeder selbst entscheiden. Das ist übrigens ein ziemlich wichtiges Thema in allen Gesprächen von großen gewerblichen Anwendern - generell by OpenSource. Banken beispielsweise mindern im Ratingverfahren die Score-Bewertung beim Einsatz freier Software - eben genau aufgrund der fehlenden Supportmöglichkeit und Sicherheiten. Und das wieder heisst: schlechtere Kreditkonditionen und so weiter. Hier ist noch vieles zu tun - in den nächsten Jahren :-) Alles aber mindert nicht die Leistungen der Community - auch auf dem Support-Sektor, also der Hilfe zur Selbsthilfe. Das ist toll :-) Gruss Thomas -- ## Marketing deutschsprachiges Projekt ## http://de.openoffice.org - www.openoffice.org ## Vorstand OpenOffice.org Deutschland e.V. ## Mitglieder willkommen: www.OOoDeV.org --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED] For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
