Hey Andre, Andre Schnabel schrieb: [..] > hmm .. wer leistet bei Microsoft Office Support (oder bei MS-Windows). > Ich habe auf meinem Laptop eine OEM-Lizenz. Support wird mir dafür von > Microsoft explizit verwehrt. Genauso verhält es sich mit einer OEM-Works > Lizenz (inklusive Word) eines älteren (Fujitsu-Siemens) Rechners. > > In beiden Fällen werde ich darauf hingewiesen, dass ich Support beim > Geräte Hersteller bekomme. Ist das nun kein Support, da das > Dritthersteller sind?
Nein, absolut nicht. Nur... es steht ja da, wer Support leistet. Die OEM Produkte werden nicht direkt von MS "supportet", sondern vom "Bundl-Hersteller" also z.B. Fujitsu-Siemes. Hast du also Probleme, so wendest du dich an die - und hast rechtliche Anspruch auf Support - wie auch immer der ausehen mag. Du hast "Gewährleistungsrechte" und vieles mehr, der Anspechpartner ist dann aber eben nicht MS, sonder der OEM Partner. Und genau das bnieten wir nicht (übrigens: grundsätzlich keine Software mit GPL Lizenz - das ist der Sinn dieser LIzenz...) > Bzw. was genau ist "Support" im eng gefassten gewerblichen Sinne? Und > woraus ergibt sich, dass der nur vom Hersteller des Produktes geleistet > werden kann ( ich kenne diverse Softwarehersteller, die leisten Support > generell nur über Partner). Der "engere" Sinn von Support? Na, die (einklagbare) Haftung für Fehler (Funktionsfehler, Beratungsfehler, Folgefehler...). Dass der "Support" über Drittfirmen körperlich abgewickelt wird, widerspricht diesen nicht. Unbestritten. Nur, wir können dieses eben mit OOo nicht bieten. Auch wenn wir Drittfirmen haben, die OOo-Support übernehmen könnten - die Lizenz (LGPL) schliesst Rechtsansprüche explizit aus. Die Drittfirmen müssen also eigene Dinstleitungsverträge mit dem Kunden abschliessen - und dort genau Vertragsumfang und Reichweite festlegen. Nur mit dem Download der Software (dem Erwerb) ist da nichts bestimmt. Das ist anders als bei deiner OEM-MS Software. Da hast du Anspruch auf Support (egal, inwieweit der nun tatsächlich genutzt wird oder zum Tragen kommt) - nur eben nicht gegenüber MS, sondern dem OEM Partner. Das ist aber in vielen Sachen so und Kernpunkt des OEM Geschäftes: Jemand, der OEM Teile leifert, bietet dem Endkunden keinerlei Support oder Unterstützung. Das alles übernimmt dann der OEM-Patner, der auch als Lieferant zum Kunden hin auftritt. Viele Grüße Thomas -- ## Marketing deutschsprachiges Projekt ## http://de.openoffice.org - www.openoffice.org ## Vorstand OpenOffice.org Deutschland e.V. ## Mitglieder willkommen: www.OOoDeV.org --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED] For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
