Hallo Thomas,
Thomas Krumbein schrieb:
... Nun möchte ich nicht die User-Liste (und den damit verbunden Support) oder die diversen Foren (in denen ich bsp. fleissig "Support" leiste) schlecht da stehen lassen - alle Achtung vor allden Menschen, die dort helfen - nur: ein Support im mit juristischen Anspruch und Haftung ist es eben nicht. Und da die Datev sich ausschliesslich im gewerblichen Umfeld tummelt, ist der Begriff "Support" eindeutig eng zu fassen - mit allen Konsequenzen. Und dieser Support wird nicht geleistet beim Download des Programmes - weder automatisch noch auf Nachfrage. Das Projekt bietet das nicht. Im Einzelfall vielleicht diverse Dienstleister, nur die sind "Drittanbieter", und das wird unter "Support" nicht verstanden.
hmm .. wer leistet bei Microsoft Office Support (oder bei MS-Windows). Ich habe auf meinem Laptop eine OEM-Lizenz. Support wird mir dafür von Microsoft explizit verwehrt. Genauso verhält es sich mit einer OEM-Works Lizenz (inklusive Word) eines älteren (Fujitsu-Siemens) Rechners.
In beiden Fällen werde ich darauf hingewiesen, dass ich Support beim Geräte Hersteller bekomme. Ist das nun kein Support, da das Dritthersteller sind?
Bzw. was genau ist "Support" im eng gefassten gewerblichen Sinne? Und woraus ergibt sich, dass der nur vom Hersteller des Produktes geleistet werden kann ( ich kenne diverse Softwarehersteller, die leisten Support generell nur über Partner).
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