Hi,
Thomas Krumbein schrieb:
Nein, absolut nicht. Nur... es steht ja da, wer Support leistet. Die OEM
Produkte werden nicht direkt von MS "supportet", sondern vom
"Bundl-Hersteller" also z.B. Fujitsu-Siemes. Hast du also Probleme, so
wendest du dich an die - und hast rechtliche Anspruch auf Support - wie
auch immer der ausehen mag. Du hast "Gewährleistungsrechte" und vieles
mehr, der Anspechpartner ist dann aber eben nicht MS, sonder der OEM
Partner.
Und genau das bnieten wir nicht (übrigens: grundsätzlich keine Software
mit GPL Lizenz - das ist der Sinn dieser LIzenz...)
korrekt.
...
Der "engere" Sinn von Support? Na, die (einklagbare) Haftung für Fehler
(Funktionsfehler, Beratungsfehler, Folgefehler...). Dass der "Support"
über Drittfirmen körperlich abgewickelt wird, widerspricht diesen nicht.
Unbestritten. Nur, wir können dieses eben mit OOo nicht bieten. Auch
wenn wir Drittfirmen haben, die OOo-Support übernehmen könnten - die
Lizenz (LGPL) schliesst Rechtsansprüche explizit aus.
Ja, deshalb gibt es aber die Klausel in der LGPL dass Drittfirmen genau
das anbieten können.
Die Drittfirmen
müssen also eigene Dinstleitungsverträge mit dem Kunden abschliessen -
und dort genau Vertragsumfang und Reichweite festlegen. Nur mit dem
Download der Software (dem Erwerb) ist da nichts bestimmt.
Da widerspreche ich nicht. Aus dem "Erwerb" von OpenOffice.org (direkt
vom Projekt) ergibt sich kein Anspruch auf Support. Was aber nicht
bedeutet, dass es keinen Support für OpenOffice.org gibt. Die aus meiner
Sicht korrekte Formulierung wäre, dass man einen Support über einen
zusätzlichen Vertrag abschliessen kann. (Z.B. bei Sun .. oder man erhält
ihn automatisch von Linux-Distributoren wie z.B. Novell im Rahmen des
Linux Enterprise Desktop).
Warum ich so darauf hinweise ist, dass aus einer solchen Pauschalaussage
"es gibt keinen Support" für einen business-Anwender ein
Unsicherheitsgefühl resultiert ("Ich werde allein gelassen") ohne zu
erwähnen, dass er die Möglichkeit hat, dieses zu vermeiden.
Insofern .. schlechtes Marketing, da negative Aussage für die Zielgruppe
(auch wenn es sachlich richtig ist).
André
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