Hallo,
Schließzeit innerhalb der letzten 7 Tage :-)
Alles vor einer Woche, 1 Monat oder so beinhaltet die aktuelle Woche/Monat
meines Wissens nicht.
viele Grüße
Flo
2022-01-20 11:18 - Yvonne Brix wrote: > Ich habe spezielle Organizer für
unterschiedliche Gruppen in der
> Systemkonfiguration
Hallo,
2022-01-17 11:39 - Yvonne Brix wrote: > Wir suchen eine Möglichkeit eine E-Mail
über die Ticket-Aktionen direkt an den
> Kundenbenutzer auszuwählen. Über die Standard-Aktion „Ausgehende E-Mail
> senden“ müssen wir den Empfänger der E-Mail erst noch einmal angeben.
>
Die Aktion
Lieber Axel,
mein Vorschlag war 1:1 der von René. Macht aber nix.
Wenn Du meine erste Mail nochmal liest, wirst Du auch das
Kommunikationsprotokoll bereinigen können.
... ah ich sehe mittlerweile haste ja die Erklärungen von drei Anderen auch.
Perfekt.
viele Grüße
Flo
2021-02-19 11:36 -
Hallo Sepp,
2021-02-19 10:21 - Josef Penzkofer wrote: > nachdem die Version OTRS Community
Edition 6 zum 31.12.2020 abgekündigt wurde,
> es aber keine OTRS Community Edition 7 gibt, teste ich nun das Upgrade auf
> Znuny LTS 6.
>
> Znuny LTS 6 ist dann ja wieder eine aktuelle Software, mit der
Hi,
2021-02-19 10:46 - axel.oestre...@elmer.de wrote: > Ich würde gerne alle
ausgehenden Mail auf diesem Testsystem deaktivieren,
> aktuell
> sind es schon ca. 10.000 Mails die zum Senden
> anstehen aber nicht gesendet werde3n, da die Verbindung zum Mailserver nicht
> aktiv
> ist. Allerdings
Hi,
2021-02-19 10:21 - Josef Penzkofer wrote: > wenn ich die Paketverwaltung in
OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5;
> Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die
> Fehlermeldung:
> http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packages/repository.xml:
> 500 Can't connect
Hallo,
11/06/2020 09:13 - Sebastian Gödecke wrote:
>
> Moin ML,
> folgende Situation: Ein Sender einer Email sendet unregelmäßig eine
> Email u.a an uns ( das ist ein Verteiler) diese Email hat immer den
> Selben BEtreff. Was ich nun nicht weiß, ob die IDs dahinter auch die
> selben sind.
Hallo Tom,
11/05/2020 10:56 - Tom wrote:
>
> Ich überlege für mein IT-Einzelunternehmen, aktuell noch ohne Mitarbeiter,
> OTRS Community Edition für die Verwaltung von Tickets, Kundenanfragen und
> TODOs zu nutzen.
>
> Für mich wäre es eine Erleichterung, wenn ich "alle TODOs" - auch die
Hi,
> ich habe hier die OTRS Comm 6.x Version. Neulich beim update ist mir
> aufgefallen, dass die DB extrem groß ist (~9Gb). Es werden bei uns die
> Anhänge in der DB gespeichert.
> Ist es möglich alte Tickets, die geschlossen sind (maybe so ein halbes
> Jahr alt) so filtern und diese irgendwie
Hi,
>
> One frustrating point in using OTRS is that all the sent articles from OTRS
> Team appears with the same generic name (for example : Support Team) because
> we use the same generic email address (for example : [1]supp...@support.com).
>
> Is it possible to change this sender’s name to
Servus,
06/22/2020 15:24 - Klaus Rörig wrote:
> Übrig bleibt mir jetzt noch die Kombination aus Exchange und Outlook. Damit
der Exchange die
> Mails an OTRS weiterleitet, ist im AD ein Kontakt angelegt mit der
Zieladresse. Das funktioniert
> auch, wenn die Mail von extern an den Exchange
Servus Sepp,
> Wie kann ich erreichen, dass das Migrations-Script fehlerfrei durchläuft?
In keinem Fall machst Du es besser, wenn Du Code änderst.
Wenn ich mich recht erinnere, hattest Du des öfteren Migrations Probleme bei
früheren Versionen.
Du solltest Deine Code Änderungen (sofern
Servus,
Dein Mailserver sollte die Mailgröße akzeptieren wie OTRS auch. Dein
Zielmailserver muss größere Mails ablehnen. OTRS macht hier nix.
Ein lokaler MX wäre hier auch möglich.
Anhänge filtern ist mir nicht bekannt. Da brauchste n Content Filter auf dem
Mailer.
Viele Grüße
Flo
PS: 300
Hi,
31.03.2020 09:37 - Tino Korth schrieb:
> ich habe gestern neue Status angelegt (Admin -> Statusverwaltung),
> finde aber keine Stelle, wo ich die Status in's Deutsche übersetzen kann.
die Übersetzungen kannst Du in Deinem eigenen Language File pflegen.
Hi Jeff,
Please ignore my first answer, I misinterpreted you mail.
04.01.2020 03:31 - Jeff Johnson schrieb:
> I have (had) a well functioning OTRS6 system until a ticket hit 120+
> articles. Now when that ticket is opened by an agent the browser becomes
> unresponsive and the server otrs/cgi
Hi Jeff,
On Fri, Jan 03, 2020 at 06:30:17PM -0800, Jeff Johnson wrote:
> I have (had) a well functioning OTRS6 system until a ticket hit 120+
> articles. Now when that ticket is opened by an agent the browser becomes
> unresponsive and the server otrs/cgi process hits 100% CPU and stays there.
>
Hallo Ralf,
11.12.2019 13:16 - Ralf Hildebrandt schrieb:
> Feeling stupid, but how do I set the priority of a ticket (OTRS6) in
> the webinterface?
>
> I do see a "grey rectangle" indicating priority 3 ("normal") but I
> can't seem to alter that.
usually it is Action=AgentTicketPriority
Hi
22.11.2019 00:41 - Nick Bright schrieb:
> How can I enable useful functions in the embedded ckeditor
Upgrading should not damage your configuration. But you can check
the enhanced mode for the editor in the system configuration.
Needs to be enabled for ck editor tables and more.
regards
--
Hi,
06.11.2019 14:37 - Ralf Hildebrandt schrieb:
> We have queues where autoreply is activated.
> But we don't want to reply to vacation autoresponders and the like.
> Is that possible?
you can try Postmaster Filter for subject and set X-OTRS-Ignore = YES
but then you'll lose the mail. This is
Hi,
30.10.2019 10:27 - Mathias Waack schrieb:
> Finally I was able to delete these tickets using the generic agent.
> But since then our otrs does not send any email. The communication
> logs shows again more than 1000 open communications and the number
> is constantly growing. Why is otrs
Hi Nick,
19.09.2019 20:59 - Nick Bright schrieb:
> I'm working on upgrading to v6, and in the process I'm getting an error
> on Step 31/44 in DBUpdate-to-6.pl, clearly caused by some error in the
> database.
>(...)
> [Thu Sep 19 13:31:20 2019] DBUpdate-to-6.pl: DBD::mysql::db do failed:
> Cannot
Hallo,
Das otrs.Console.pl bietet Dir die Option
Maint::Ticket::InvalidUserCleanup
1x am Tag über den Daemon/Cron laufen lassen :-)
Klappt einwandfrei.
Viele Grüße
Flo
14.08.2019 16:06 - Martin Fernau schrieb: Dafür müsste es seitens OTRS
eigentlich eine native Lösung geben. Wieder
Hallo,
03.07.2019 13:46 - Joerg Thaemert schrieb:
> gibt es eine Möglichkeit eine ACL zu erstellen, die anhand der AgentenRolle
> Tickettypen auf der Ticket erstellen Form (AgentTicketPhone) ausblendet?
> Zu diesem Zeitpunkt ist das Ticket noch nicht erstellt.
Jawohl.
Hi,
25.06.2019 13:47 - Gökhan Öner schrieb:
> Although there is an installation manual for OTRS 7, i couldn't find the
installation (rpm) file or tarball.
> Does anyone know where can i obtain it?
OTRS changed the strategy/license and so the latest version is available for
OTRS customers only.
Hi,
03.05.2019 13:55 - Götz Reinicke schrieb:
> Ja, centos rpm; bisher hat jedes Update alles
> automatischer gemacht …. > Ein DBUpdate.pl Script finde ich so jetzt nicht;
gibt welche
> für update auf V 6 … aber auf Otrs 6 sind wir schon lange …
lies' die Doku. Da steht "Please also run
Hi,
18.04.2019 12:08 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
> kann man die Kontaktinformationen, die man innerhalb des Tickets rechts
> sieht, um Stammdateninformationen erweitern?
> Also die Standardansicht, ohne die Lupe zu nutzen?
Ja.
Hi,
31.01.2019 16:41 - Alexis HAUSER schrieb: > > I am trying to change the size of
the displayed messages when you
> > read a ticket. Any idea how to do so?
I use the zoom function of my computer.
but there is a option Frontend::RichText::DefaultCSS in system
configuration to change the
Hi,
31.12.2018 16:38 - William Edwards | Cyberfusion schrieb: > When I create a
new ticket I can only choose states with type 'open'.
> When I create a new ticket I often want to use state with name 'waiting
> for customer' which is of type 'pending auto'.
Without any changes on your
Hi,
29.10.2018 09:40 - Andrea Wardzichowski schrieb:
>> Wenn der Agent es nicht will, kriegt er nix, selbst wenn Du ihn
>> informieren willst.
>> Deshalb solltest Dudiese Funktion nicht für den Agenten abschaltbar
>> machen :-)
> Uuuh ;-) ich bin hier leider nich Cheffe, ich darf
Hallo,
29.10.2018 09:40 - Andrea Wardzichowski schrieb:
> der Kollege schrieb eine Notiz an ein Ticket und wählte bei "Agenten
> informieren" zwei zusätzliche Nutzer aus, die die Queue lesen können
> (aber nicht RW Rechte haben).
>
> Diese haben aber keine Benachrichtigung erhalten.
>
> Bei
Hallo,
21.09.2018 10:19 - IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest schrieb: > Ich habe bisher
erfolgreich eine LDAP Anbindung für die Agent Auth.
> konfiguriert und unsere Kunden DB soll/ muss aus einer MS SQL Quelle
> kommen. Alles soweit ok, jedoch ist ja Valid_ID ein Requirement
> soweit ich dies
Hallo,
>>> info 19.09.2018 11:05 >>>
>> es sieht mir so aus, als könne nur der Admin Services und SLA's
>> anlegen. Kann man auch Agenten das Recht geben, Services oder/und SLA's
>> anzulegen. (Ein Servicemanager muss ja nicht zwingend ein OTRS-Admin
>> sein.)
>>
> - Josef Penzkofer schrieb:
>
Hi
Ticket erstellen, mit Status pending reminder zum Stichtag
und in 'ne Queue legen die man nicht abonniert hat. Fertig.
Ein Generic Agent prüft aufs Pending Datum und informiert mich.
mach' ich für SSL Zertifkate so, oder wenn ich 'n USB Stick verleihe...
klappt super.
viele Grüße
Flo
-
Hi,
- Ohliger Christoph wrote:
> Ja wir nutzen aktuell Version 5
Das Problem kenne ich nicht. Außer wen die Session zu lang wird (wurde ja
bereits auf der Mailing Liste erwähnt) oder wenn sich die IP Adressen ändern
(z.B. Load Balancing, oder DHCP Lease läuft ab). Das kann man mit der
sysconfig
Hi,
- Willian Silva wrote:> How can I hide fields like: Service, SLA, Owner,
Responsible from
> the new phone ticket screen ?
> I wanna hide this for certain agents / roles. Is it possible ?
You can not hide these fields in the new phone screen without coding.
You can use process dialogues,
Hi,
- Danny Josue Duran Calderon schrieb: > Is there a way to do a stats graph in
the statistics module similar to
> the 7 days stats on dashboard? I would like to do this with some filter
> per queue if its possible.
Please check
Hi,
- Reinhard Fraunholz wrote: > (...)
> Wisst ihr zufällig, ob es das OTRS Handbuch zu Version 6 schon auf
> Deutsch gibt?
Die offizielle doc hat kein dt. Handbuch :-(
[1]http://doc.otrs.com/doc/
Die Übersetzungen kommen soweit ich weiß aus der Community.
viele Grüße
Flo
[1]
Hi,
- Andrea Wardzichowski wrote:
> Problem: beim Auslagern verschluckt sich das Skript an einer Stelle,
> weil dort ein Attachmentname verwendet wird, der schlicht zu lang fürs
> filesystem ist (wenn man touch von Hand versucht kriegt man raus, daß
> er zu lang ist. Die Fehlermeldung selbst sagt
Hallo Götz,
- Götz Reinicke schrieb:
> in V5 dachte ich, wären Anhänge oder vom Kunden weiter geleitete E-Mails im
Ticket
> mit angezeigt worden, und nicht nur als herunterladbarere Anhang?! Kann das
sein?
In der Version 5 und 6 werden inline Attachements direkt angezeigt sofern
möglich
(also
Hi,
- Rene Kleffel schrieb: > in meiner 6.0.4 werden konfigurierte
Standardservices
> ignoriert, wenn dem Kundenbenutzer direkt auch Services
> zugewiesen sind. (...)
soweit ich mich erinnere, ist das schon immer so. Eine direkte
Zuweisung von Services überschreibt die Default Services.
viele
Hi,
29.05.2017 22:59 - Moises Silva schrieb: > Is there anyone that know if
possible to disable the option reply
> for tickets with states "closed successful", "closed unsuccessful" and
> "closed with workaround"?
have a look here
Hi,
23.02.2017 11:39 - detm...@t-online.de schrieb:
> (...)
> Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail
> an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings
> einfach leer.
Es gibt dazu wohl einen relativ aktuellen Bug Eintrag und das Verhalten
sollte
Hallo René,
08.02.2017 15:55 - Rene Kleffel schrieb: > gibt es eine Möglichkeit,
Dynamische Felder, welche für Artikel definiert sind,
> auch in Dialogen von Prozess-Tickets zu benutzen? Derzeit scheint es ja so,
> dass das nur für Dynamische Felder (Ticket) funktioniert.
Soweit ich weiß, geht
Hi,
25.01.2017 08:03 - Dimitrakakis Georgios schrieb: > I am trying to find some
instructions on how to create a
> new dashboard widget that will show both the “new” and “open” tickets.
> (...)
> So, how can I create a new one that will combine and show both of them?
create your own .xml
have
Hallo Sebastian,
23.01.2017 10:46 - Sebastian Gödecke schrieb:
> ich möchte, das meine Kollegen beim Erstellen von Tickets aus
> Einträgen im CMDB wählen können.
> Wo kann ich das denn einstellen, das diese beim Erstellen erscheinen?
Das OTRSFree kann das nicht. Dafür musst Du Dir Add Ons
Hi Ralf,
20.12.2016 14:37 - Ralf Hildebrandt schrieb:
> When answering a ticket, the agent can appen attachments to their
> answer. And they can delete attachments from the reply.
>
> But, once an attachment has been added, the agent cannot verify (by
> clicking on the attachment) if he/she
Hi,
19.10.2016 15:51 - claude schrieb:
> I can't change
> Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
is it read only? Or always resetted to a state you don't want to have?
Any errors in the logs?
Is the state you enter valid?
--
Florian
Hi,
12.09.2016 07:16 - Dimitrakakis Georgios schrieb:
> I would like to avoid having the same number of groups as
> those of queues.
Besides of having too many groups, there is no disadvantage in doing this.
There can be configurations where you should avoid this. One thing I can
remember is the
48 matches
Mail list logo
