Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.15
Beim Erstellen eines Telefon-Tickets (AgentTicketPhone) kann man ab Version
OTRS 4 ja zuvor erstellte Textvorlagen auswählen und den Text ins Textfeld
einfügen.
Ich benötige dieselbe Funktionalität jetzt für das Kundenportal
(CustomerTicketMe
Hallo Lukas,
ich nutze OTRS 4.0.15.
Wir haben als Eskalation letztendlich nur die Aktualisierungszeit
konfiguriert, nicht jedoch die Zeit für 1. Reaktion (FirstResponseTime).
Mit folgender Code-Änderung (Auskommentierung) hab ich erreicht, dass auch
interne Notizen die Aktualisierungszeit wieder
Darum baue ich im Verzeichnis "Custom" den Verzeichnispfad nach, dupliziere die
zu modifizierende Datei in dieses Verzeichnis und mach die Änderungen in der
duplizierten datei.
Bspw.:
Anpassung in datei AgentTicketPhone.pm
1.) Erstellen des Verzeichnisses: /Custom/Kernel/Modules
2.) Duplizieren d
016 15:51 >>>
Am 09.09.2016 um 14:39 schrieb Josef Penzkofer:
> Darum baue ich im Verzeichnis "Custom" den Verzeichnispfad nach, dupliziere
die
> zu modifizierende Datei in dieses Verzeichnis und mach die Änderungen in
der
> duplizierten datei.
>
> [...]
Hallo Liste,
verwendete Version: OTRS 4.0.15
seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets beantworten,
bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit unten stehender Fehlermeldung
abgebrochen.
Was bedeutet diese Meldung?
Wie kann ich das Problem lösen?
[Mon Sep 19 10:26:36 2
t;>> Renee B 19.09.2016 17:12 >>>
Am 19.09.2016 um 17:07 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Liste,
>
> verwendete Version: OTRS 4.0.15
>
> seit heute kann man seltsamerweise selbst erstellte Test-Tickets
beantworten,
> bei realen Anfragen wird die Aktion jedoch mit u
Hallo Liste,
das Problem, Tickets zu beantworten besteht immer noch.
Im Apache-Logfile gibts die Meldung:
[Wed Sep 21 08:31:04 2016]
-e: Use of uninitialized value $FirstElementIndex in splice at
/opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 279.
[Wed Sep 21 08:38:00 2016]
-e: (in clean
>>> "Josef Penzkofer" 20.09.2016 11:19
>>>
Hallo Renée,
leider gibts weiterhin nur die Meldungen.
[Tue Sep 20 10:54:16 2016]
-e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at
/opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
[Tue S
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.18
In unser Testsystem wurde ein Ticket per E-mail erstellt, dass ein ungültiges
utf-8-Zeichen enthält.
Beim Beantworten dieses Tickets erhalt ich die Fehlermeldung
[Mon Sep 26 10:49:56 2016]
-e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18
Perl: Version 5.10.0
Nach der Installation des aktuellen Perl-Patch trat bei der Bearbeitung eines
Tickets folgende Fehlermeldung auf:
-e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at
/opt/otrs/Custom/Kernel
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 4.0.15 bzw. OTRS 4.0.18.
perl, v5.10.0
In unserem System landete ein Ticket, erzeugt per E-Mail, dass anscheinend
zwei unterschiedliche Zeichencodierungen enthält. Die Signatur der E-Mail
enthält Text und ein Telefon-Symbol.
Beim Beantworten tritt
Hallo OTRS-Community,
verwendetes System:
OTRS 4.0.18,
SLES 11,
Apache 2
Perl 5.10
Ich wollte nun unser Testsystem von OTRS 4.0.18 auf OTRS 5.0.14 mittels rpm
upgraden.
Dazu hab ich heruntergeladen:
otrs-5.0.14-02.noarch.rpm
Dann dieses Paket auf den Server in Verzeichnis "tmp" kopiert.
Nach A
Hallo Sebastian,
leider kann ich das so jetzt nich nachstellen, da wir momentan noch die
Version OTRS 4.0.17 nutzen bzw. kein OTRS::ITSM installiert haben und somit -
momentan - die OTRS-CMDB noch nicht nutzen.
Aber such mal in der SysConfig nach dem Eintrag
ITSM.Agent.ConfirmDialog und setz das
Hallo Liste,
ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite am Computer mittels Screenreader
JAWS 16 und Braillezeile.
Ein Kollege hat nun eine neue VM unter OpenLeap 42.2 (Kernel von
SLES 12.2) eingerichtet, auf der ich OTRS 5s (OTRS 5.0.15) neu installiert
hab.
Das Einrichten verschiedener Eleme
Framework -> Frontend::Agent -> ModernizeFormFields.
Grüße
Nicole
----- Original Message -
From: "Josef Penzkofer"
To: otrs...@otrs.org
Sent: Tuesday, December 20, 2016 2:25:36 PM
Subject: [otrs-de] OTRS 5s - Barrierefreiheit
Hallo Liste,
ich bin hochgradig sehbehindert
Hallo Liste,
Verwendete Version: OTRS 5.0.15
In SysConfig hab ich als Log-Mechanismus eingestellt:
Untergruppe: Core::Log
Elemente: 7
Gruppe: Framework
Element: LogModule
Einstellung: File
Element: LogModule::LogFile
Einstellung: /var/log/otrs.log
Element: LogModule::LogFile::Date
Einstellung:
: root; Gruppe: root
>>> Ralf Hildebrandt 21.12.2016 13:28 >>>
* Josef Penzkofer :
> Zum element: LogModule::LogFile lautet die Beschreibung:
> Wenn "Datei" als LogModule konfiguriert wurde, muss hier eine Log-Datei
> hinterlegt werden. Existiert die Datei n
OpenLeap42
Die VM hat ein Kollege installiert, darum kann ich jetzt nix genaueres dazu
sagen.
>>> Ralf Hildebrandt 21.12.2016 15:19 >>>
* Josef Penzkofer :
> Hallo Ralf,
>
> /var/log/ Rechte: rwxrwsr-x; Besitzer: otrs; Gruppe: www
>
> Ist identisch zu unsere
Hallo OTRS-Comunity,
zur Anzeige von Meldungen des RZ hab ich in OTRS 4 ein weiteres RSS-Feed
Widget im Dashboard eingefügt.
Dazu hab ich einfach im Verzeichnis /Kernel/Config/Files eine weitere
XML-Datei erstellt.
(Kopie des Blocks:
)
Nun teste ich OTRS 5 und hab das jetzt genauso gemacht, d
Hallo OTRS-Community,
Testversion: OTRS 5.0.15
Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen"
einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.
Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen
vorgegangen:
1.) Meldungen
S
Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar!
Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569
> Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
:
>
> Hallo OTRS-Community,
>
> Testversion: OTRS 5.0.15
>
> Für interne Meldungen möchte ich eine
Hallo OTRS-Community,
wir beabsichtigen, das Betriebssystem unserer VMs auf denen OTRS als Test-
bzw. Produktivversion läuft von SLES 11 auf OpenLeap 42.2 zu ändern.
Damit steht aber auch eine Neuinstallation von OTRS 5 an.
Wie migrieren wir da die OTRS-Datenbank?
Ich denke ja, dass sich das D
tt verschlüsselte Kommunikation und vieles mehr!
Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und OTRS
Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar!
Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569
> Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
> Am 20.01.2017 um 12:27 schrieb Josef Penzkofer
:
>
> Hallo Martin,
>
> erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer
> E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb:
> - ein Radio-Button mit dem Hinweis:
> Diesen Kunden als Hauptkunden wäh
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version OTRS 5.0.15
Für das Erstellen von Tickets über das Kundenportal
(Action=CustomerTicketMessage) hab ich für die Auswahl einer Kategorie ein
DynamicField vom Typ "Einfachauswal" eingefügt.
Bei der Definition des DynamicField habe ich konfiguriert:
Leeren We
"CustomerTicketMessage" - also
Ticketerstellung per Kundenportal - standardmäßig keine Option "Textvorlage?
Gruß
Sepp
>>> Florian Edlhuber 10.02.2017 10:22 >>>
Hallo Sepp,
07.02.2017 15:24 - Josef Penzkofer schrieb:
> Für das Erstellen von Tickets über das Kundenpor
Hallo Detlef,
ich baue solche Filter in ACLs immer mit der QueueID und nicht mit dem Namen
der Queue auf - der kann sich theoretisch ja ändern. Außerdem gibt's dann nicht
so viel zu tippen ;-)
Vielleicht hat ja der Filter mit dem Namen der Queue ein Problem.
Gruß
Sepp
>>> "detm...@t-online.
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 5.0.15.
Ich versuche, die Ticket-Benachrichtigungen zu konfigurieren.
Benachrichtigung: Benachrichtigung über neues Ticket
Einstellungen:
Name: Ticket create notification
In Agenteinstellungen anzeigen: Ja
Gültigkeit: gültig
Ereignis: TicketCreate
a dann 2 Agenten die
Benachrichtigung erhalten.
Entziehe ich dem Agenten, der die Benachrichtigung erhält, das Recht "rw", so
wird keine benachrichtigung gesandt.
>>> Susan Dittmar 24.05.2017 17:49 >>>
Am 24.05.2017 um 16:28 schrieb Josef Penzkofer:
> Ich versu
Hallo OTRS-Community,
habe gestern unser Testsystem von OTRS 4.0.15 auf OTRS 5.0.20 aktualisiert.
Anschließend war kein Login mehr möglich. Beim Versuch, sich anzumelden ergab
sich folgende Fehlermeldung:
Serverfehler!
Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler
au
Hallo Renée,
zunächst vielen dank für die prompte Antwort.
die index.pl kann ich ja grundsätzlich aufrufen und es erscheint auch der
Login-Bildschirm. Aber nach Eingabe von Benutzername und Passwort und Klick auf
"Anmelden" erscheint die Fehlermeldung.
Folgende Adons sind installiert. Muss ich d
Hallo OTRS-Community,
jetzt hab ich bei unserem, auf Version OTRS 5.0.20 aktualisiertem Testsystem,
alle Zusatzpakete per Konsole aktualisiert.
Den OTRS-Cache gelöscht
Webserver neu gestartet.
Beim Versuch, mich anzumelden gibts aber weiterhin die Meldung
Can't locate object method "GetActiveSes
https://www.otrs.com/public-otrs-trainings/?lang=de&utm_id=1035
> Am 30.06.2017 um 13:52 schrieb Josef Penzkofer
:
>
> Hallo OTRS-Community,
>
> jetzt hab ich bei unserem, auf Version OTRS 5.0.20 aktualisiertem
Testsystem,
> alle Zusatzpakete per Konsole aktualisiert
Hallo Renée,
also:
otrs@rrzvm066:~> bin/otrs.Console.pl Admin::Package::FileSearch
Kernel/System/AuthSession.pm
Searching in installed OTRS packages...
Error: File Kernel/System/AuthSession.pm was not found in an installed OTRS
package.
Wenn ich mich jedoch z.B. per WinSCP an dem Server anmelde,
ail und leiten Sie diese auch nicht
weiter. Wenn Sie fälschlicherweise diese E-Mail bekommen haben, informieren Sie
uns bitte umgehend und löschen dieses Dokument.
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@lists.otrs.org] Im Auftrag von Josef
> Penzkofer
>
/Custom/Kernel/System/AuthSession/DB.pm
Nachdem ich die Datei so umbenannt habe, dass sie nicht mehr geladen wurde,
war die Anmeldung möglich.
Gruß
Sepp
>>> Renee B 03.07.2017 13:23 >>>
Hallo Sepp,
Am 03.07.2017 um 11:58 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo martin,
>
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 5.0.22
Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden.
In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende
ich u.a. die Variablen:
schrieb:
In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht da
suche ich die raus.
Gruß,
Susan
Am 17.08.2017 um 09:49 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo OTRS-Community,
>
> verwendete Version: OTRS 5.0.22
>
> Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden.
>
> In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu ein
Hallo OTRS-Community,
für den Datenaustausch mit einem anderen System möchte ich einfach eine
*.csv-Datei per SQL-Statement mittels SQLBox (OTRS-Admin-Bereich) erstellen
lassen.
Über
select substring(a.a_subject,35) as num3, t.tn as yotrsnr into outfile
'/opt/otrs/var/OTRS.S1234.txt' fields TERM
Hallo OTRS-Community,
beim Erstellen eines neuen Tickets, unabhängig ob per E-Mail oder als
Telefon-Ticket erstellt, kann man standardmäßig für einen Anhang ja alle
Dateitypen auswählen.
Gibt es eine Möglichkeit, bestimmte Dateitypen hierbei auszuschließen?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
-
Hallo Tino ,
bei uns (Uni Regensburg) läuft dies im Support-Bereich
"Content-Management-System" ebenfalls so, dass Suport-Anfragen per E-Mail
immer wieder mal bei den CMS-Admins landen und nicht direkt im Ticketsystem.
Auch wir verschieben diese E-Mails per Regel ins Ticketsystem.
Wir "erziehen
Hallo Martin,
man kann global für das Erstellen von
Telefon-Tickets,
Tickets per Kundenportal
in der SysConfig die automatischen Antworten deaktivieren.
Untergruppe: Core::PostMaster
Elemente: 43
Gruppe: Ticket
Element: AutoResponseForWebTickets
Einstellung: Nein
Gruß
Sepp
>>> Martin Fer
Hallo Hagen,
nur so eine Idee ;-)
Ich würd mal sagen, wenn du vor Allem die Servicezeiten berücksichtigen musst,
dann benötigst Du eine Queue in der all diese tickets landen mit einer
Eskalationszeit.
Und die Auswertung würd ich dann vielleicht einfach in der SQL-Box per
SQL-Statement machen un
Hallo martin,
wir haben eine ähnliche Anforderung per JavaScript in der entsprechenden
*.tt-Datei gelöst.
Dazu wurde ein Dynamisches Feld vom typ Checkbox erstellt.
Wird nun ein neues Telefon-Ticket für eine bestimmte Queue erstellt, so wird
dieses Dynamische feld eingeblendet und ist ein Pflich
Hallo Marc,
also wir betreiben OTRS 5.0.22 und da ist im Dashboard bei allen Widgets die
Reihenfolge der tickets von jüngstem zu ältestem.
Evtl. hat sich dies mit Version OTRS 6 ja geändert?
Eventuell könntest Du in SysConfig bei
DashboardBackend###0120-TicketNew
im Schlüssel "Attributes" für d
Hallo,
verwendete Version: OTRS 5.0.22
Da ich hochgradig sehbehindert bin, arbeite ich mit Screenreader JAWS und
Brailezeile.
Ich bin gerade dabei, in OTRS eine neue Statistik-Vorlage zu erstellen.
Dabei ist mir wieder mal aufgefallen, dass Auswahllisten für die Auswahl
mehrerer Elemente nicht
er mit Suchfunktion oder die
Standard-Selectboxen des Browsers?
Grüße,
Marc
> Am 06.09.2018 um 13:46 schrieb Josef Penzkofer
:
>
> Hallo,
>
> verwendete Version: OTRS 5.0.22
>
> Da ich hochgradig sehbehindert bin, arbeite ich mit Screenreader JAWS und
> Brailezeile.
&g
keinen großartigen Einfluss nehmen,
weil das Verhalten der Boxen vom Browser vorgegeben wird. Deshalb haben wir mit
OTRS 5 die „modernized“ Felder eingeführt. Hast Du die Möglichkeit, diese
Felder einsetzen (Aktivierung über die von Dir genannten Config-Settings)?
Grüße,
Marc
> Am 06.09.2018 u
Hallo Chris,
mit dem OPAR FeatureAddOn
MiniAdmin-5.0.1.opm
kann man "eingeschränkte" Admins einrichten, so dass du diesen Agenten dann
das Recht zum Erstellen von Services und SLAs zuweisen kannst.
Bzw. hab ich das nach Anleitung eines früheren Thread für unser System so
gemacht. Bei uns können d
Hallo Liste,
Ich möchte über die PostMaster-Filter-Verwaltung im Admin-Bereich einen Filter
erstellen, der im Body ein Datum filtert und in der Sektion "Setzen" dieses
Datum dann für den Parameter "X-OTRS-State-PendingTime" setzt.
Das Datum zu filtern klappt schon - nur weiß ich nicht, wie ich nu
Hallo OTRS-Community,
ich hab in unserer OTRS-Instanz (Version: OTRS 5.0.22) über folgendes
SQL-Statement einen neuen Statustyp erzeugt:
insert into ticket_state_type
(name, comments, create_time, create_by, change_time, change_by)
values
('repair','All repair-services', current_timestamp, 1, c
die Datenbank
mal geleert?
otrs@host$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
cu,
Martin
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de Im Auftrag von Josef Penzkofer
Gesendet: Mittwoch, 16. Januar 2019 09:16
An: otrs...@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Neuer StatusTyp - Keine Anzeige
Ha
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 5.0.22
Ich möchte die Funktion "Automatische Antwort" verwenden, um unseren Kunden
die erfolgreiche Buchung eines Dienstes zu bestätigen. Dabei erfolgt die
Buchung über ein Webformular, dass dann in einer 2ndLevel Queue ein Ticket
erzeugt.
Mit diese
Hallo Martin,
Könnte es sein, dass das externe System eine Ticketnummer über eine
Systembenachrichtigung des OTRS (Eingangsbestätigung) an das externe System
kennt?
Oder hast Du irgendwelche PostMaster Filter konfiguriert, die dieses Verhalten
auslösen?
Steht im otrs-Log zu diesen Vorgängen etwa
etID in den "email references" ist jetzt die Frage.
Grüße
Martin
Am 15.03.19 um 16:10 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Martin,
>
> Könnte es sein, dass das externe System eine Ticketnummer über eine
> Systembenachrichtigung des OTRS (Eingangsbestätigung) an das externe S
Hallo OTRS-Community,
in Ticket-Benachrichtigungen gibt es ja die Möglichkeit, über Variablen
entsprechende Werte einzufügen, also bspw. mittels ]
die Ticketnummer.
Gibt es auch eine Variable, um den Kommentar, den man beim Erstellen einer
neuen Queue eingegeben hat, in die Ticket-Benachrichtigu
Hallo OTRS-Community,
bei uns gibt es für Anfragen die Meldewege E-Mail, Anruf bzw. Persönlicher
Kontakt am Service Desk.
In Zukunft soll es auch ein Webportal, dann zur Erfassung strukturierter Daten
geben.
D.h., der Kunde wählt beim Erstellen eines neuen tickets eine Kategorie aus,
daraufhin
Hallo OTRS-Community,
wenn ein Ticket eskaliert (Eskalation - Zeit für erste Reaktion), dann möchte
ich das ticket aus einer Queue per GenericAgent-Job in eine andere Queue
verschieben.
Dazu hab ich folgenden GenericAgent-Job erstellt:
Name: Eskaliertes Ticket verschieben
Gültigkeit: Ja
Event-g
Hallo Martin,
habt ihr in den Queue-Einstellungen vielleicht konfiguriert:"Ticket Sperren
nach einer Rückfrage".
Ansonsten ist ein geschlossenes Ticket doch frei und nicht mehr auf den
früheren - mittlerweile ausgeschiedenen - Besitzer gesperrt. Dadurch können
es ja dann andere Agenten die in der
Hallo OTRS-Community,
ich habe in unserer Instanz ein neues E-Mail-Konto hinzugefügt:
Typ: IMAPS
Benutzername: x
passwort: x
Host: imap.uni-regensburg.de
IMAP-Ordner: Inbox
Vertraut: Nein
Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue
Queue: Supportteam
Wenn ich jetzt mal testweise auf "
r ins Log geschaut?
Viele Grüße
Renée
Am 01.04.20 um 10:52 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo OTRS‑Community,
>
> ich habe in unserer Instanz ein neues E‑Mail‑Konto hinzugefügt:
> Typ: IMAPS
> Benutzername: x
> passwort: x
> Host: imap.uni‑regensburg.de
> IMAP‑Ordner: Inbox
Hallo Martin,
ich weiß nicht, wie die "alten" Anleitungen, die Du gefunden hast, aussehen.
Außerdem arbeiten wir (noch) mit Version OTRS 5.
Grundsätzlich würd ich das folgendermaßen machen:
Den Status "pending auto close-" aktivieren.
Dann kann der Agent das Ticket in den Status "pending auto c
ele Grüße
Martin
Am 06.05.20 um 11:17 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Martin,
>
> ich weiß nicht, wie die "alten" Anleitungen, die Du gefunden hast,
aussehen.
>
> Außerdem arbeiten wir (noch) mit Version OTRS 5.
>
> Grundsätzlich würd ich das folgendermaßen machen:
>
Hallo OTRS-Community,
bei uns ist für die Größe des Mail-Anhanges bei internen E-Mails ein Wert von
300 MB eingestellt.
In OTRS ist ja standardmäßig der Wert auf 16 MB eingestellt - ich hab den Wert
auf 30 MB erhöht.
SysConfig
PostMasterMaxEmailSize
Einstellung: 30720
Standardwert: 16384
Maxim
Hallo OTRS-Community,
funktioniert bei einem Upgrade von OTRS die Absicht, die einzelnen Meldungen
in eine Textdatei umzuleiten?
Also bspw.:
rpm -Uvh otrs-6.0.xx-01.noarch.rpm >> /tmp/upgrade.txt
scripts/DBUpdate-to-6.pl >> /tmp/DBUpgrade.txt
In so einer Text-Datei könnte ich als hochgradig sehb
ielmailserver muss größere Mails ablehnen. OTRS macht hier nix.
Ein lokaler MX wäre hier auch möglich.
Anhänge filtern ist mir nicht bekannt. Da brauchste n Content Filter auf dem
Mailer.
Viele Grüße
Flo
PS: 300 MB Mails? ernsthaft? E-Mail is da falsches Medium wenn Du mich
fragst.
06/04/
Hallo OTRS-Community,
hab - erst heute - mein Testsystem von OTRS 5.0.22 auf OTRS 6.0.28
aktualisiert.
Beim Versuch, mich anzumelden, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Serverfehler!
Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler
aufgetreten ist.
Fehlermeldung:
[Tu
Hallo OTRS-Community,
Nachtrag zu meinem Problem beim Upgrade von OTRS 5.0.22 auf OTRS 6.0.28:
Das Migrations-Script
scripts/DBUpdate-to-6.pl
liefert die Fehlermeldung:
Error: There is a time offset configured which currently prevents this
script from running in non-interactive mode.
Hallo OTRS-Community,
hab nun mein Testsystem von OTRS 5 auf OTRS 6 Community Edition aktualisiert.
Nun wollte ich ein weiteres Widget auf dem Dashboard einbauen, dass interne
Meldungen für unseren Service Desk ausgibt.
Dazu hab ich eine entsprechende XML-Datei erstellt, die dieses Widget
regist
...
Gruß
Sepp
>>> Renée Bäcker 26.06.2020 14:26 >>>
Hallo Sepp,
hast Du ein
perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
gemacht?
Viele Grüße
Renée
Am 26.06.20 um 13:50 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo OTRS‑Community,
>
> hab nun mein Testsystem von OTRS 5 a
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 6.0.28
Wenn ich auf meinem Testsystem für ein Ticket eine Aktion ausführe, wird die
Aktion ausgeführt. Es erscheint dann aber immer der Dialog:
OTRS hat mögliche Netzwerkprobleme entdeckt. Sie können entweder versuchen die
Seite manuell erneut zu lad
Hallo OTRS-Community,
ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml
zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter
in unseren Service Desk erstelt
Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue
XML-Format
Hallo OTRS-Community,
wie kann man denn OTRS-Code debuggen?
Ich hab zum Erstellen und Anzeigen von Internen Meldungen, die unsere
Support-Mitarbeiter betreffen ("Schwarzes Brett" - Anzeige auf Dashboard) die
Funktionalität "AgentTicketPhone" bzw. "AgentTicketZoom" nachgebaut.
Beim Ausführen der
Hallo OTRS-Community,
verwendete Version:
OTRS 5.0.22
bzw.
OTRS 6.0.28
Perl V5.26.1
Mitteilungen, die für unsere schichtweise arbeitenden Support-Mitarbeiter
wichtig sind, werden bei uns als Ticket auf dem Dashboard in einem zusätzlichen
Widget "Interne Meldungen" angezeigt.
Ich habe nun eine F
Hallo Martin,
Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für
Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl.
Einstellung in SysConfig).
Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.
Gruß
Sepp
>>> Mart
e Vorgang so
Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt?
Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen.
Grüße
Martin
Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Martin,
>
> Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Da
Hallo OTRS-Community,
wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine
Eskalationszeiten konfiguriert.
Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden.
Problem:
In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle
"ticket" eingetragen
Hallo OTRS-Community,
Version: OTRS 5
Ich möchte im Menü "TicketAction", also bei "Zurück | Sperren| Notiz | .."
einen weiteren Menüeintrag hinzufügen.
Dazu hab ich eine neue XML-Datei erstellt und aus Datei: Ticket.xml z.B. die
entsprechenden Blöcke für EmailOutbound kopiert und modifiziert.
D
Hallo Tom,
in der Konfiguration für eine neue Queue musst Du ja auch eine Benutzergruppe
auswählen.
Erstell einfach eine Gruppe "privat" und wähle diese Gruppe beim Erstellen
einer neuen Queue.
Den Agenten, die diese Queue sehen sollen, weist Du einfach das Recht "ro"
bzw., wenn Tickets bearbeit
Hallo Florian,
setzt man so ein "Termin-Ticket mit Status "pending reminder" " auf eine
bestimmte Uhrzeit, muss man meiner Meinung nach dabei aber berücksichtigen,
dass der Job "PendingCheck" standardmäßig nur alle 2 Std. zu Minute 45
ausgeführt wird.
Hat man also einen Termin um 09:15 Uhr, so wi
sind die Tipps vom Sepp vielleicht ein bisschen
kryptisch.
11/05/2020 10:56 - Josef Penzkofer wrote:
>
> setzt man so ein "Termin-Ticket mit Status "pending reminder" " auf eine
> bestimmte Uhrzeit, muss man meiner Meinung nach dabei aber berücksichtigen,
> da
Hallo OTRS-Community,
wir arbeiten produktiv noch mit Version OTRS 5 (CE), ich teste aber derzeit
das Upgrade auf OTRS 6.
In OTRS 6 gibt es ja nun das Admin-Feature "CommunicationLog", mit dem alle
Aktivitäten zu ein- bzw. ausgehenden E-Mails in der OTRS-Datenbank gespeichert
werden.
Die Löschfr
Hallo OTRS-Community,
ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader und
Braillezeile.
Wie kann ich denn in OTRS 6 die Arbeitszeiten (WorkingHours) einstellen bzw.
überprüfen.
In OTRS 6 werden in SysConfig einfach nur die Wochentage und dann die Stunden
ausgegeben.
In OTRS 5 wird
Hallo OTRS-Community,
habe in Anlehnung an das Modul PendingCheck.pm ein neues Console-Command
FAQValidCheck.pm erstelt.
Dieses Modul liegt im Verzeichnis:
/Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ
Ich wollte dieses Modul nun testweise auf der Konsole ausführen und hab
Fehlermeldungen in die Date
ht dort immer noch ...::PendingCheck?
Grüße
Martin
‑Ursprüngliche Nachricht‑
Von: otrs‑de Im Auftrag von Josef Penzkofer
Gesendet: Freitag, 8. Januar 2021 11:55
An: otrs‑d...@otrs.org
Betreff: [otrs‑de] Neues Console‑Command
Hallo OTRS‑Community,
habe in Anlehnung an das Modul PendingCheck.pm
Hallo Renée,
daraufhin erhalte ich die Meldung:
Can't open perl script
"Kernel/System/Console/Command/Maint/FAQ/FAQValidCheck": No such file or
directory
Die Datei FAQValidCheck.pm existiert aber im entsprechenden Verzeichnis.
Gruß
Sepp
>>> 08.01.2021 14:05 >>>
Hallo Sepp,
kannst Du mal
quot; (oder was auch
immer bei Dir das Home‑Verzeichnis der OTRS‑Installation ist) gemacht?
Was gibt ein
find / ‑type f ‑name FAQValidCheck.pm
(das kann etwas länger dauern)?
Gruß
Renée
Am 08.01.21 um 14:37 schrieb Josef Penzkofer:
> Hallo Renée,
>
> daraufhin erhalte ich die Meldun
Hallo OTRS-Community,
ich teste das Kalender-Modul der OTRS 6 CE.
Wenn man einen neuen Kalender anlegt, muss man ja eine Berechtigungsgruppe
wählen.
Da hab ich zur Auswahl jedoch nur die Gruppen:
- admin,
- stats.
Ich kann / will den Agenten natürlich keinen Zugriff auf die Admin-Gruppe
geben.
Hallo Götz,
vielen Dank, dass Du die Diskussion nochmals angestoßen und Alternativen
aufgezeigt hast.
Wir am RZ der Uni Regensburg entscheiden uns für Znuny LTS.
Ein erstes Testsystem ist bereits umgestellt.
Gruß
Sepp
>>> Götz Reinicke 03.02.2021 10:24 >>>
Hallo zusammen, ja, „spannende“ Ze
Hallo OTRS-Community,
ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf
Znuny LTS 6.0.32.
Wenn ich das Migrations-Skript
scripts/DBUpdate-to-6.pl
ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer,
is-public.
-Paket der OTRS AG mal testweise auf diesem Testsystem
installiert.
Gruß
Sepp
>>> "Josef Penzkofer" 18.02.2021 12:22
>>>
Hallo OTRS-Community,
ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf
Znuny LTS 6.0.32.
Wenn ich das Migrations-Skr
installiert.
Gruß
Sepp
>>> Jens Köhler 18.02.2021 15:39 >>>
Hallo Sepp,
hört sich für mich jetzt eher nach dem FAQ-Modul an...
Gruß
Jens
> Josef Penzkofer mailto:josef.penzko...@rz.uni-regensburg.de > hat am 18.02.2021 15:30
geschrieben:
>
>
> Hallo
Hallo OTRS-Community,
wenn ich die Paketverwaltung in OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5;
Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die
Fehlermeldung:
[Fri Feb 19 10:04:29 2021]
[Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][225]
Can't perform GET on
http://ftp.
; Florian Edlhuber 19.02.2021 10:50 >>>
Hi,
2021-02-19 10:21 - Josef Penzkofer wrote: > wenn ich die Paketverwaltung in
OTRS aufrufen will (Produktivsystem: OTRS 5;
> Testsysteme: OTRS 6) erhalte ich im Logfile bzw. im Systemprotokoll die
> Fehlermeldung:
> http://ftp.o
HalloJulius,
durch welches Event soll der GenericAgent-Job dann getriggert werden?
Gruß
Sepp
>>> Julius Müller 16.03.2021 12:50 >>>
Ohne die Machbarkeit geprüft zu haben...
Geht es vielleicht anders herum? Das Feld Bearbeiter (oder vielleicht
ein spezielles Feld) darf frei bleiben o
Hallo Axel ,
so wie ich das sehe, geht es in der Erstellmaske für ein Telefon-Ticket ja um
das Feld "Von Kunde" (From). Nebenbei bemerkt: Hier wird ja eine E-Mail-Adresse
und nicht ein Name gefordert.
Vorbelegen kannst Du das am ehesten in der Modul-Datei
Datei: AgentTicketPhone.pm
Verz.: /Custom
Hallo Axel,
wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld
"Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt
ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja
grundsätzlich das System (root@localhost)
Außerdem kann man hier doch
Hallo Axel ,
Ja, die Datei findest Du im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Modules.
Das Verzeichnis opt/otrs/Custom mit der entsprechenden Verzeichnisstruktur
müsstest Du zuerst noch erstellen.
Ich mache das immer so, da das Verzeichnis /Custom mit allen
Unterverzeichnissen bei einem Upgrade nicht ber
Hallo Community,
wird für eine Queue bspw. die Lösungszeit (EscalationSolutionTime)
konfiguriert und ein Ticket innerhalb dieser Zeit geschlossen, so wird in der
Datenbank der Wert für die Lösungszeit ja auf 0 gesetzt.
Gibt es nun für dieses geschlossene Ticket eine Nachfrage, so erhält das
Ticke
Hallo Community,
Verwendete Version: OTRS 6 (Znuny LTS 6.0.32)
Habe auf Testsystem das Paket MasterSlave installiert und entsprechend
konfiguriert.
Dann ein Ticket als Master-Ticket definiert und ein weiteres Ticket als
Slave-Ticket verknüpft.
In der Modul-Dokumentation heißt es ja, dass im ver
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