-diese email darf nicht
weitergeleitet werden-Signaturen entweder der Agent soviel von Hand
löschen muss, oder wenn er das nicht macht die E-Mail sehr schnell
sehr lang (groß) wird.
Vielleicht gibt es ja ein entsprechendes Feld, das ich bisher noch
nicht gefunden habe.
Grüße
Jan
—
Nils
er doch sehr verbreitet.
Danke für den Hinweis mit dem Bugzilla, habe dazu jetzt ein entsprechendes
Ticket aufgemacht, da ich es für einen Fehler halte. Immerhin ist der
Signaturtrenner sogar in der RFC verankert.
Grüße
Jan
—
Nils Leideck
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Hallo Christoph,
brauchst Du einen Proxy für die Verbindung zu unseren Online Repositories?
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 17.12.2010, at 10:44, Christoph Hermann wrote:
Am Freitag, 17. Dezember 2010, 10:00:56 schrieb
Hi Christoph,
kannst Du nochmal beschrieben was Du vorher gemacht hast, sry.
Ggfls. sind nicht alle Dateien mitgezogen worden.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 17.12.2010, at 10:57, Christoph Hermann wrote:
Am Freitag, 17
Hi Peter,
vielen Dank für Deine beispielhafte ausführliche Beschreibung!!
Fröhliche Weihnachten!
Nils
—
Nils Leideck
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On 21.12.2010, at 14:07, Peter Allgeyer wrote:
Am Montag, den 20.12.2010, 15:52 +0100 schrieb Martin
Evtl. könnte die SysConfig Datei helfen.
Dazu ggfls. mals in der SysConfig “Startseite” auf Export klicken, die Datei
einmal nach sicherheitsbedenklichen Infos durchsehen und dann hier posten.
—
Nils Leideck
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On 12.01.2011
Poste doch einfach mal deine SysConfig...
—
Nils Leideck
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On 12.01.2011, at 12:27, Boris Wagener wrote:
Ja,manuell geht.
Und ja ich war in der SysConfig bei Frontend::Module###AgentTicketPhone
kann gut sein dass ich mich da
Schmeiß mal das untern rot markierte aus der Config Datei manuell raus.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 12.01.2011, at 12:30, Boris Wagener wrote:
# OTRS config file (automatically generated)
# VERSION:1.1
package Kernel
sein :-)
Ich hoffe das hilft.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 14.01.2011, at 13:39, Frank Thommen wrote:
Hallo,
ich habe das Kunden-Backend von Database auf LDAP umgestellt. Wie kann
ich jetzt die Kunden-Informationen
schließen- - erfolglos geschlossen
usw...
Aber empfehlen kann ich das wirklich nicht ;-))
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 20.01.2011, at 16:26, klaus.neh...@arcor.de wrote:
Hi
Öhm, das war wohl ein Fall von vergessener
Hallo Matthias,
die Schriftgröße im Editor is 12px - PX
während lokale Programme wie Outlokk zum Bsp. mit 12pt - PT arbeiten
12px entsprechen etwa 9pt ... evtl. einfach die SysConfig Einstellung auf 14px
oder höher stellen.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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http
Hallo Chris,
es wäre nett wenn du das als Bug in unserem BugZilla unter bugs.otrs.org
einträgst.
Bitte beschreibe dort dann noch die Nachteile in Hinsicht auf copy+paste etc.
Lieben Dank
Cheers, Nils
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Nils Leideck
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-3_0_5
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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On 25.01.2011, at 23:25, Chris wrote:
Hallo Nils,
Bug#:6764 erstellt 2011-01-24 16:15
Usage of TicketHook as TicketZoom Subject
2011-01-25 15:01:17 resolved - fixed by Martin Edenhofer
als Attribut ungleich kun...@domain.de
—
Nils Leideck
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
als Attribut ungleich kun...@domain.de
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
müsste jedoch entwickelt werden. Bei Interesse kannst du für sowas natürlich
jederzeit eine Email an en...@otrs.com senden, wenn du es nicht selber einbaust.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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männliche Agenten eure weiblichen Kunden anschreiben ;-))
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
man das Modul Kernel::System::Auth::LDAP nach Kernel::System::Auth::LDAPS
kopieren soll.
Ist doch so gemeint oder?
cp LDAP.pm LDAPS.pm
—
Nils Leideck
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OTRS
Besitzern vor,
wie kann ich die in einem Schwung auf Kunden-# 4711 ändern?
Wie schauen denn die aktuellen CustomerID Werte aus bei den Tickets?
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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.
Cheers, Nils
—
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http
Hi Martin,
On 25.02.2011, at 16:19, Martin Jangowski wrote:
Am 25.02.2011 16:02, schrieb Nils Leideck:
Die sind die Emailadressen, also neuerabsen...@firma.de.
Das heißt du Ihr kennt die Absender nicht und die sind auch nicht in Eurer
Kundendatenbank gespeichert?
Teilweise richtig. Es
/de/html/x1002.html)
richtig verstanden habe kann ich mit dem X-Header X-OTRS-State nur den Status
setzten. Das genügt ja für die gängigen Stati.
Meine Frage ist nun ob ich mit dieser E-Mail per X-Header (oder irgendwie
anders) auch das Wiedervorlage-Datum übergeben kann.
—
Nils Leideck
Dear Andy,
On 03.03.2011, at 10:38, Andy wrote:
Thanks Nils it works very fine, but only if i send the date in this format:
2011-04-06 00:00:00
Is it possible to send the date as unix time stamp. Can i annonce OTRS to use
this format via the X-Headers?
AFAIK .. no .. sry.
—
Nils Leideck
denn wenn du dann auf speichern klickst, übernimmt es denn die Daten?
Danke und Grüße und ein allgemeines Helau
Ähem, räusper ... Alaaf ! ;-))
—
Nils Leideck
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-
OTRS mailing list
...
Bitte sei so gut und speicher das mal als einen Bug im BugZilla (bugs.otrs.org)
ab, das darf ja nicht sein, oder ich bin gerade Use-Case-Blind ... :-)
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
-
OTRS mailing
von Service und
SLA immer optional.
Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für
AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun Pflicht
sind.
Cheers, Nils
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hi Lutz,
stimmt, Du könntest das als neue Idee in http://otrsteam.ideascale.com/ posten.
:-)
Cheers, Nils
On 23.03.2011, at 15:58, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Danke, aber Schade.
Am 23.03.2011 13:11, schrieb Nils Leideck:
Hallo Lutz,
On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir
):
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.8) Line: 128
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386
Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180
Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de
das von einem Blog
kennt bei dem man auf Kommentare antworten kann.
Finde ich gut ;-)
PS: Solltest du wegen der Dringlichkeit Interesse an einer Erweiterung durch
die OTRS AG haben, sende bitte eine email an en...@otrs.com.
Cheers, Nils
--
Nils Leideck
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-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
?
--
Nils Leideck
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo
Hallo Daniela,
On 20.06.2011, at 15:41, Mahl, Daniela wrote:
gibt es eine Möglichkeit die Eskalation trotz der Verwendung von SLAs auf
Queue Ebene durchzuführen?
leider nein ...
Cheers, Nils
--
Nils Leideck
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wenn Ihr Eure Stimme dafür bei IdeaScale gebt:
http://otrsteam.ideascale.com
Cheers, Nils
--
Nils Leideck
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-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http
, Daniela wrote:
gibt es eine Möglichkeit die Sprache der OTRS Seiten vor der Anmeldung schon
zu steuern?
Wenn ich angemeldet bin ist die Sprache ja abhängig vom Agenten / Kunden.
Ich möchte aber schon im Voraus die Sprache z.B. über die URL steuern.
--
Nils Leideck
http://webint.cryptonode.de
-of-office ist.
Zudem kann bei jeder Information und bei jedem Besitzerwechsel revisionssicher
eingesehen werden ob der jeweilige Agent zu der Zeit verfügbar war oder nicht.
Cheers, Nils
— Nils Leideck
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Hallo Dirk,
On 22.07.2011, at 09:13, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen
lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul
dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung
Hallo Dirk,
On 27.07.2011, at 16:31, procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier wrote:
Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die
Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System
abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder
Hi Markus,
Was meinst Du mit “mappen”?
On 06.09.2011, at 08:59, Markus Jeck wrote:
ich habe das Problem das ich sehr viel (ca. 2000) Firmen zu einem Kunden
(ASP) oder mehren Kunden mappen muss.
-- Cheers, Nils
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Hallo Stefan,
sprichst du hier von dem selben Kundenkontakt?
On 06.09.2011, at 14:55, Stefan Sabolowitsch wrote:
habe das Problem, dass der Agent beim erstellen des neuen Tickets keinen
Service und SLA auswählen kann (nur Typ und Queue).
Der Kunden kann das ohne Problem. Wo kann ich das
Hi Sven,
links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen.
Ansonsten schau mal in das Verzeichnis $OTRS_HOME/scripts/ da gibt es die
rpc-example.pl Datei in der ein Ticket per API gelöscht wird. Wenn Du ein
Tickets löschst dann solltest Du es über die API machen. Hier kannst
Hallo Michael,
ich fasse mich kurz ;-)
1. Du solltest eine eigene XML Datei anlegen und nicht die Standard Dateien
ändern.
2. Neue Module sollten in der Gruppe Ticket oder Framework oder wo auch immer
in der Untergruppe Frontend::Agent::ModuleRegistration registriert werden. Auch
hier kannst
Hallo Michael,
On 29.09.2011, at 10:54, Michael Scheer wrote:
1. Du solltest eine eigene XML Datei anlegen und nicht die Standard
Dateien ändern.
Ich hatte Ticket.xml angepasst, danach war es in Sysconfig vorhanden und
musste einmal deaktiviert und wieder aktiviert werden, ehe es
benutzt
Hi Christoph,
dazu gibt es ein Feature Add-on:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/
Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in welcher Queue,
Prio, etc...
On 15.11.2011, at 13:20, Christoph Sandhaus wrote:
Kann
Hallo Werner,
also einen Spellcjecker musst Du schon selber installieren :-) Aber unter
SysConfig - Framework - Core::SpellCheck kannst Du diesen konfigurieren und
parametrisieren.
Das Exchange Adressbuch bzw. die GAL kannst Du über eine “einfache” LDAP
Anbindung an OTRS realisieren.
Ein
Hallo Michael,
On 16.11.2011, at 16:36, Michael Scheer wrote:
Nils Leideck wrote:
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-ticket-workflows/
Dort werden Kind-Ticktes erstellt wobei Du definieren kannst in
welcher Queue, Prio, etc...
Nutzt das auch bei
Hallo Christoph,
On 17.11.2011, at 09:37, Christoph Sandhaus wrote:
ich habe mit
/OTRS-HOME/bin/otrs.GetConfig.pl
die Konfiguration gesichert und mit mysqldump einen DB-Abzug erstellt.
Um den Agenten eine Spielwiese anzubieten (alles ist erlaubt), möchte ich
jede Nacht (CRON) die DB
Hi Thomas,
kann es sein dass du das OTRS auf DEBIAN aus den DEBIAN Repositories
installiert hast?
On 17.11.2011, at 16:35, Pahl, Thomas wrote:
Wenn ich „grep -R '3\.0\.11' /opt/otrs/*)“ eingebe kommt:
„grep: /opt/otrs/otrs-3.0.11: Zu viele Ebenen aus symbolischen Links“ raus.
-- Cheers,
Moin,
das hier sollte helfen:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/customer-user-backend.html#customer-backend-ldap
On 18.11.2011, at 09:55, wer...@aloah-from-hell.de wrote:
das Globale Adressbuch ist doch wiederum aus dem AD?
korrekt. Ich finde nur keine Hinwiese dazu wie ich OTRS eben
Hallo Christoph,
genau für Deinen Fall gibt es ein Feature Add-on “Advanced Master/Slave”
http://www.otrs.com/en/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-advanced-masterslave/
Watch the video ;-)
On 21.11.2011, at 14:26, Christoph Sandhaus wrote:
Ich möchte gerne folgendes
Hallo Christoph,
das Feature Add-on ist für Subscription-Kunden der OTRS AG mit einem dicken
Preisnachlass erhältlich gegenüber einem Nicht-Subscription-Kunden der OTRS AG.
Für umsonst gibt es dieses Produkt leider nicht.
On 21.11.2011, at 15:27, Christoph Sandhaus wrote:
Danke für deinen
On 20.12.2011, at 15:38, sven.eh...@comdok.de wrote:
wir machen in OTRS unsere Rechnungsstellung und berechnen nur geschlossene
Tickets. Dazu suchen wir alle Tickets mit Status „[…] geschlossen“, die
innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden (Screenshot):
Die resultierende
Hallo Thomas,
wie wäre es denn mal mit einer Anfrage an die OTRS AG um solch ein Skript in’s
Leben zu rufen?
On 21.12.2011, at 14:29, Thomas Wittmann wrote:
-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1
Hallo,
* Wenn Du Ticketnummern änderst, werden die Kunden ihre Tickets
unter
Hallo André,
also so was kann man auch sehr leicht ohne OTRS AG umsetzen.
Wenn man die entsprechenden OTRS Kenntnisse hat, die Zeit und die
Programmierungerfahrung wie Du, dann will ich da nicht wiederspechen. Warum
schreibst Du dann nicht ein generisches Script dafür und pflegst es in einem
Hi Susan,
On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote:
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail
erhalten. Ticket ist in Queue Postmaster (oder sonst einer Queue)
gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels
On 10.02.2012, at 11:48, Rene Böhm wrote:
schau dir mal unsere Erweiterung KIX4OTRS an, da ist genau das von dir
gewünschte enthalten.
Oder einfach die Feature Add-ons vom OTRS Hersteller! :-)
Zum Beispiel: Customer CI-Assignment”.
Cheers, Nils
--
http://www.otrs.com / a OTRS
Hi Lars,
Dein Vorhaben klingt erstmal ganz vernünftig :-)
On 10.03.2012, at 03:40, Boris Wagener wrote:
Also ich würde es ganauso machen:-)
Am 09.03.2012 17:50, schrieb Lars Scheler:
Hallo zusammen,
ich habe bei einem Kunden noch ein OTRS 3.0.10 auf einem OpenSuse 10.2
laufen.
Hallo Wolfgang,
das Design ist bewusst leicht gehalten. Ich befürchte Du musst das entweder
selber designen oder lässt es designen. Es gibt kein weiteres Standard Design
was Dir ein sicheres Upgrade bei der nächsten Version ermöglicht.
Die Idee finde ich gut, das Kunden-Portal in zwei
Vielleicht hilft Dir das schon:
http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/hacking.html#TemplatingMechanism
On 18.06.2012, at 11:46, Wolfgang Routschka wrote:
So wie ich das verstehe muss ich dann die dtl dateien ändern – die Syntax
hier verstehe ich nicht – muss das dann wohl machen lassen
Benutzt Ihr das ITSM Change Management Modul?
On 05.07.2012, at 16:56, Jacobs, Carl wrote:
Hallo zusammen,
ich habe in unserem OTRS einige ACLs eingefügt um z.B. bestimmte Typen für
einige auszublenden.
Komischerweise funktionieren diese ACLs nur wenn die Benutzer eine bestimmte
Rolle
.
Gruß
Carl
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Nils Leideck
Gesendet: Freitag, 6. Juli 2012 17:36
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] ACL sind nur für eine
Hallo Leute,
ich bin mir sehr sicher dass hier keiner irgendwen bannen möchte der, wie auch
Du Rene und auch Du Mike, wertvolle und geschätzte Beiträge für das OTRS
Projekt liefert.
Leider kann auch bei dieser Liste mal bann-technisch was nicht ganz rund laufen
was dann eben behandelt werden
/Agent/qualitus/css/Core.Form.css /
Er läd die CSS aus meinem Skin als letztes, so wie das auch sein muss.
Gruß,
Fabian
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Nils Leideck
Gesendet: Freitag, 27. Juli 2012 14:27
Hallo Stephan,
schau mal in die Datei $OTRS_HOME/var/log/TicketCounter.log
On 18.09.2012, at 09:06, Stephan Lang wrote:
nach einem Problem mit der mysql Datenbank und einem myisamchk sind meine
Ticket IDs durcheinander.
So ist es eingestellt:
$Self-{'Ticket::Hook'} = 'BOCK';
Dazu gibt es leider keine Option, aber ich vermisse das auch und würde mich
über einen Eintrag bei IdeaScale freuen und dafür voten.
On 09.10.2012, at 14:54, Fabian Sesterhenn wrote:
mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten
nicht immer der komplette Text
Der SLA Typ ist fürs’ Reporting :-)
On 15.10.2012, at 22:10, Fabian Sesterhenn wrote:
Aghs.. Heute ist aber auch nicht mein Tag!
9-17 sind im Kalender 9 Stunden und nicht 8. Scusi scusi J
Viele Grüße,
Fabian Sesterhenn
Von: otrs-de-boun...@otrs.org
Das wird in OTRS 3.2 sowohl auf Agenten- als auch im Kundenseite per
GUI-Konfiguration über die Beschreibung von Prozessen und Aktivitäten absolut
möglich sein.
On 16.10.2012, at 15:37, Sebastian Gödecke wrote:
Moin,
ist es möglich innerhalb von OTRS etwas zu bauen, was aussieht wie ein
Ich plädiere für ein Event Modul dass beim verschieben bzw. danach (Post)
anhand einer Matrix (evtl. im Adminbereich zu pflegen) die neue Priorität
zuordnet. Sollte die Prio geändert werden dann ist dass eben so. Kann man per
ACL aber auch szenarienbasiert verhindern.
On 25.10.2012, at 20:22,
Hi Boris,
zum einen musst Du auch die Typen “Dummy” mit Key, Name, etc. versehen, also
innerhalb der Input Definition.
Zum anderen hast Du weiter unten glaube ich ein paar Klammern doppelt.
Tip: Du solltest mit Spaces anstatt Tabs arbeiten (oder aber Tabs = 4 Spaces),
dann kann man das besser
Hi Rene,
in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen.
Zum Beispiel: LQData{’TicketID'}
On 24.04.2013, at 11:10, Rene Kleffel wrote:
ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen
Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der
Hallo Aline,
On 21 Jul 2014, at 12:05, Aline Kundt m...@reventix.de wrote:
wir haben bei uns die Services eingeführt und würden gerne die Suche in der
Baumstruktur nutzen. Leider geht diese gar nicht. Kennt jemand den Fehler?
Muss noch etwas dafür eingestellt werden?
Was heisst denn “geht
Hallo Aline,
On 21 Jul 2014, at 14:31, Aline Kundt m...@reventix.de wrote:
Sobald etwas im Suche Feld steht, wird die Liste Leer.
Sehr merkwürdig.
Hast Du irgendwelche Einträge im Logfile von OTRS/Apache/etc.?
-- Cheers, Nils
Guten Morgen,
On 22 Jul 2014, at 00:20, Bastian Schern m...@reventix.de wrote:
In den Logs vom Apache (tail -f /var/log/apache2/*.log) steht leider nichts
drin.
Da die Suche IMHO via JavaScript gemacht ist, gibt es nicht mal einen Eintrag
beim Aufruf der Suche im Tree.
Im OTRS-System-Log
On 20 Jan 2015, at 15:30, Sebastian Gödecke simpsone...@googlemail.com wrote:
Genau das meinte ich: ./bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs
--web-user=wwwrun --otrs-group=www --web-group=www
Unknown option: web-user
Unknown option: otrs-group
Seit OTRS 4 reicht ein
# perl
Hallo Sylvia,
On 16 Jun 2015, at 09:45, Sylvia Fontagnier s.fontagn...@hs-mannheim.de wrote:
hat jemand schon eine individuelle Lösung in Bezug Warenkorb in OTRS mit
auslösen eines Prozesstickets nach Auswahl eines „Artikels“ aus dem Warenkorb?
Wir setzten selten eine Warenkob-Funktion
Benachrichtigungen.
Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende
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?Action=PublicFAQItemID=70
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FAX : +49 (0) 221
= {
State = [
# allow all StateTypes
],
},
},
Possible = {
Action = {
AgentTicketClose = 1,
},
},
};
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ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die
Action AgentTicketClose = 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-(
entferne doch mal alle Kommentare, evtl. ist hier ein Syntaxfehler entstanden
beim kopieren.
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CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about OTRS
at booth no. C37 in hall 2 from March 2-6, 2010
viele
viele weiter Beispiele drin.
Du solltest ein seperates Theme anlegen, dann überschreibst Du bei einem
Patchlevel-Update Deine Änderungen nicht mehr !!
Siehe hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1581.html
Nils Leideck
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nils.leid
. Du solltest auch vorher
mal auf die Datenbank gucken ob das Feld für den Typen nicht auf NOT NULL
steht, das weiß ich nicht auswendig.
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.
das war eine fehlerhafte Version zu beginn des Release. Wir haben aber direkt
eine neue rausgebracht.
Bitte installiere die neueste Version für Windows von
http://www.otrs.org/download/, dann sollten diese Probleme nicht mehr auftreten!
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irgendwelche Logmeldungen dazu? Apache und OTRS ...
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at booth no. C37 in hall 2 from
Daten die Felder gelesen werden.
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag
von Nils Leideck - ITSM
Gesendet: Samstag, 16. Januar 2010 01:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.4.6 Statusview
On 15.01.2010
Hi all,
On 19.01.2010, at 10:30, Nils Leideck - ITSM wrote:
ich kann diesen Fehler so in OTRS Version 2.4.6 nachstellen.
Bug Link: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783
sorry for being wrong.
As André explained in http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4783, please just
enable Ticket
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets. Evtl. hilft Dir
das weiter, ist allerdings meiner Meinung nach nicht zu empfehlen da ich somit
den Überblick leichter verliere welche Tickets noch frei sind, also noch von
jemandem in Bearbeitung genommen werden muss.
Nils Leideck
Sysconfig mit
PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject: das könnte Dir helfen.
Nils Leideck
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Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net
nils.leid...@otrs.com
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
CU @ CeBIT 2010 in Hannover, Germany and get to know more about
werden.
Vorschlag, nochmals den Dump von Livesystem einspielen, dann das erste Script
ausführen und schauen ob es dann eine Tabelle users gibt.
Die Datei DBUpdate-to-2.3.mysql.sql macht als aller erstes ein ALTER TABLE
system_user RENAME users;
Nils Leideck
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Nils Leideck
Senior Consultant
beobachten,
Meine verantwortlichen, Meine Queues und Alle ...
Was Ihr sucht ist der erste Filter Meine gesperrten.
Nils Leideck
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Nils Leideck
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var/article/*
var/cron/*
scripts/apache2-perl-startup.pl
scripts/apache2-httpd-new.include.conf
etc ...
Dazu noch evtl. Dateien in Deinem eigene Theme Verzeichnis unter
Kernel/Output/HTML/*/*.dtl
((enjoy))
Nils Leideck
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Nils Leideck
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nils.leid
Google kann der Benutzer nur nicht in der MySQL-Tabelle
eingetragen werden. Das OTRS kann auf die Datenbank zugreifen und schreiben,
ohne LDAP funktioniert es.
bist Du sicher daß Du nciht mach OTRS 2.4 updatest?
Dort hat sich das Sync Verhalten etwas geändert.
Nils Leideck
--
Nils Leideck
kommulierte Zeit kannst Du dann am Ticket rechts in der Metapane sehen.
Diese Zeit steht Dir auch in sämmtlichen Statistiken zur Verfügung.
Was hälst Du von einem Konzeptionierungsworkshop? ;-)
Nils Leideck
--
Nils Leideck
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http
Konzeptionierungsworkshop gemeint?
Hier würden wir gemeinsam eine sinnvolle Konfiguration von OTRS passend zu
Euren Prozessen erarbeiten
-- http://www.otrs.com/de/consulting/
Nils Leideck
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Nils Leideck
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http
nicht zu gebrauchen.
ich meinte die Zeiteinheiten-Erfassung am Ticket, nicht das Modul
Zeiterfassung ... ;-)
Nils Leideck
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Nils Leideck
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einzelnen Agenten/Kundenbenutzer.
Nils Leideck
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-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http
Leiter der Abteilung würde ich eine frequentierte
Statistik empfehlen.
Nils Leideck
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Nils Leideck
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-
OTRS mailing
ACL machen. Such mal in der OTRS FAQ nach ACL und hier
ind er Mailingliste auch .. da sind tausend Beispiele ;-)
Nils Leideck
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Nils Leideck
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Du nicht einrichten wenn Du die POP3 Konfiguration im
AdminBereich verwendest.
Nils Leideck
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Nils Leideck
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